87
Компанія «Нова пошта» інвестувала 30,5 млн грн у розвиток мережі відділень самообслуговування та планує відкрити ще 11 таких відділень до кінця 2026 року. Розвиток нового формату є частиною стратегії компанії з автоматизації обслуговування клієнтів і розширення цифрових сервісів.
Наразі в Україні працюють чотири відділення самообслуговування — у Києві, Ірпені та Вінниці. Новий формат дає змогу клієнтам отримувати відправлення без участі оператора. Для цього необхідно відсканувати штрихкод у мобільному застосунку, за потреби оплатити доставку та самостійно забрати посилку.
За даними компанії, використання технології самообслуговування дає змогу скоротити час перебування клієнта у відділенні приблизно на 30%. У технологічних відділеннях уже кожну третю посилку клієнти отримують без допомоги працівників, а у відділенні в Ірпені цей показник досягає 44%.
Перед відкриттям нового відділення компанія оцінює потенційні локації за кількома критеріями. Зокрема, відділення має обробляти не менше 16 тис. відправлень на місяць, приміщення повинно повністю перебувати під відеоспостереженням, а серед клієнтів має бути високий рівень користування цифровими сервісами.
Директорка департаменту національної мережі «Нової пошти» Вікторія Ткачова зазначила, що розвиток відділень самообслуговування є одним із ключових напрямів цифрової трансформації компанії та підвищення зручності клієнтського сервісу.
Крім того, компанія продовжує розширювати й інші формати автоматизованого обслуговування. Станом на сьогодні мережа «Нової пошти» налічує понад 38 тис. поштоматів, а у 285 відділеннях встановлено 334 термінали самообслуговування.
Компанія «Нова пошта», що входить до групи Nova та є найбільшим оператором експрес-доставки в Україні, за підсумками першого півріччя 2026 року збільшила виторг на 32% порівняно з аналогічним періодом минулого року — до 32,5 млрд грн. Обсяг доставлених відправлень зріс на 11,5% і досяг 254,4 млн, з яких 17,9 млн становили міжнародні відправлення.
Капітальні інвестиції групи за січень–червень 2026 року перевищили 1,5 млрд грн. Кошти були спрямовані на розвиток мережі, підвищення безпеки, модернізацію логістичної інфраструктури, забезпечення енергонезалежності та розвиток цифрових сервісів.
Водночас із весни 2026 року термінали та відділення «Нової пошти» регулярно зазнають російських обстрілів. За перші чотири місяці 2026 року компанія оцінила збитки від російських атак у 325 млн грн, однак продовжує інвестувати у розширення мережі та впровадження нових технологій обслуговування клієнтів.
Джерело: Інтерфакс-Україна